图书馆首问负责制管理办法

为了落实“读者第一，服务至上”的理念，强化服务意识，提高服务水平和质量，避免馆员在为读者服务中出现不负责任的现象，图书馆制订并推行“首问负责制”工作管理办法。

一、“首问负责制”基本内容

“首问负责制”是指最先接受读者咨询需求的个人作为首问负责人，负责解答或指引到相关部门解答读者在利用图书馆文献资源时提出的各类问题，直到读者的问题得到解决或者读者满意为止。

二、“首问负责制”工作细则

（一）对读者提出的咨询问题，无论是否属于本部门、本人的业务范围，首问负责人都必须主动、热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者。避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

（二）凡读者咨询的问题，属于本部门业务范围的，首问负责人必须认真解答。由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因。

（三）读者咨询的问题不属于本部门或本人职责范围的，首问负责人应将读者指引到相关部门，受理问题的部门和个人，须给予读者认真答复。

（四）如果读者咨询的问题不属于图书馆工作范围，应耐心向读者进行解释。

（五）首问负责人，借故推辞或态度不好，引起读者不满意的，经调查核实后属实的，要提出批评并责令改正。

（六）全馆职工必须进一步熟悉馆藏文献信息资源和馆内各业务岗位服务质量要求。在接待读者时做到本职工作范围内的咨询问题当场解答，与本职工作范围相关的咨询问题及时转达，使每个业务岗位都能做到“有问必答，有求必应”，确保图书馆首问负责制的顺利实施。

 

图书馆工作守则

 

一、自觉遵守考勤制度，不迟到早退，不离岗串岗，严格执行操作规程。

二、履行岗位职责，完成本职工作，工作中要专心、细致、耐心，并能结合实际总结归纳工作经验，提出合理化建议。

三、文明工作，文明服务：

（一）工作期间使用普通话，语气要和蔼可亲，语言要简练准确。

（二）不得在馆内公共场合吃东西，办公场所、读者活动场所、服务窗口的桌（台）子上，不得放置任何食物；

（三）不得在馆内大声喧哗；

（四）禁止在馆内吸烟、用明火，禁止私自使用大功率电器；

（五）不得在馆内乱贴乱画。

四、图书馆向读者开放前，当班人员要做好准备工作，清点、整理好阅览区内各架上的报刊图书资料，搞好卫生，摆好阅览桌椅。

五、按时开馆，严格履行读者入馆刷卡制度。

六、开馆期间，阅览室工作人员要随时巡视、整架，认真解答读者的提问，帮助解决读者的正当需求；维持室内良好肃静的读阅秩序，制止读者各种不明文行为，对违规者要批评教育，情节严重者按照《山东管理学院图书馆读者违规处理办法》进行处置。

七、闭馆要做好内务，关闭水、电、门窗，注意防火、防盗、防水。

八、值班期间不得擅离职守，必须离岗时，必须经部门主任同意，委托其他工作人员代行职守。

九、当班期间发生事故或其他失职行为，按责任区分和情节轻重由部门领导或馆领导计罚。

十、图书馆工作人员借阅图书需严格按照《山东管理学院图书馆图书借阅制度》之规定，通过一卡通借还图书，严禁私拿私借图书；未编书未经馆长同意一律不外借，工作人员不得将未编书携出室外。

十一、依规工作，照章办事，严格履行图书馆各项规章制度。

 

图书馆工作管理制度

纸质图书采购管理办法

为了进一步加强图书采购的规范管理，不断提高采购质量，根据教育部《关于加强各类高等学校教材和图书采购管理工作的通知》文件精神，结合学校实际情况，特制定图书采购管理办法。

一、适用范围：本管理办法仅适用于本馆纸质图书资源的采购。

二、购置原则: 图书采购工作遵循 “科学论证，计划先行；规范管理，按章行事；透明公开，廉洁高效”的原则。

三、采购计划: 根据上级文件精神，结合学校发展规划，学科专业建设与教学科研工作实际需要，在听取师生意见、充分论证的基础上，制订图书采购工作计划。

四、采购方式: 以招标方式选择图书资料供应商，增强采购工作的透明度，促进采购工作的科学管理和廉政建设，提高资金使用效益。确保图书采购质量，降低采购成本，提高采购经费使用效益。

五、工作纪律

（一）图书馆采购人员严格遵守国家相关法律法规和学校财务制度，严守国家法律法规和廉洁自律各项规定。

（二）不断增强服务意识，以高度的责任心做好图书采购管理工作。

（三）采购过程中，实行阳光操作，严禁采购人员暗中提取回扣，收受书商贿赂，损害学校利益。

（四）严格执行财务制度，做到帐目清楚，书款相符。

（五）图书采购工作人员在采购过程中有违纪违规行为，依据有关规定给予处理，情节严重构成犯罪，移交司法机关依法处理。

六、监督措施

（一）组织采购人员共同学习有关文件和法律法规,确保廉洁自律,杜绝商业贿赂。

（二）接受学校纪检委、部门纪检委员监督检查。

（三）图书馆领导班子及采购人员严格执行财经纪律，自觉抵御不良现象，廉洁自律，遵纪守法，杜绝商业贿赂，确保图书馆信息资源建设的任务顺利完成。

七、具体流程

（一）提出采购申请

图书馆根据年度采购预算，结合教学科研需要及师生需求，制定图书采购计划。

单项采购的要符合财政厅关于政府采购的要求；大型项目要附项目可行性论证报告及相关论证材料，必要时可召开专题论证会。

（二）考察论证，提交采购报告

图书馆细化立项申请中的技术参数，会同其它相关职能部门对需求和市场状况进行调研、论证，提交采购图书的质量标准、规格参数、需求数量等内容的采购报告。

（三）采购实施，启动招标程序

属于省政府采购的项目，由省政府采购中心或委托的社会代理机构编制招标文件，发布采购信息，接受投标报名，组织开标、评标、定标，发布中标公告。

属于学校自行采购的项目，由委托的社会代理机构或资产管理处编制采购文件，发布招标信息，接受投标报名，组建评审专家委员会（小组），组织开标、评标、定标，发布中标公告。

（四）采购合同签订与执行

中标(成交)供应商确定后，资产管理处或社会代理机构在规定时间内起草合同并会同图书馆与中标(成交)供应商商议条款。图书馆按招标达成的意向与中标公司签订合同，由资产管理处审核后到学校用印。

（五）验收

图书到馆及加工上架期间，采编部严格审核图书种、册数，把关图书质量。验收、资产登记及支付货款。

（六）付款

验收完毕，图书馆按程序提请财务处根据合同要求付款，并与中标公司保持联系，保障后续的售后服务。

图书馆接受赠书管理办法

图书馆欢迎本校师生、校友及海内外社会各界人士向图书馆捐赠图书。为规范图书捐赠业务，特制订本办法。

一、受赠范围

（一）具有较高收藏和研究利用价值、符合本校的专业设置和学科建设的中外文学术文献。包括学术专著、译著、丛书、论文集、工具书、古籍、重要期刊等。

（二）下列图书资料不属于捐赠范围：

1.非法出版物或内容与我国法律法规、道德标准相违背的图书；

2.旧、污损，不能利用的图书；

3.不具学术参考价值的图书。

二、捐赠办法

（一）少量和零散捐赠。捐赠者可直接到图书馆办理相关事宜，也可通过邮寄方式捐赠。

（二）大批量捐赠。请捐赠者先将捐赠清单发送给图书馆采编部，由采访人员甄别，捐赠者按甄别后的清单和双方商定的方式进行捐赠。

（三）根据捐赠者意愿，本馆向其颁发“图书捐赠荣誉证书”，以示感谢。

（四）接受赠书的部门为图书馆采编部。

阅览室管理员工作细则

一、熟练掌握书库布局及藏书状况，负责分管书库的各项工作。

二、图书排架按索书号从小到大、从左至右、由上到下准确排列。

三、新书入库后认真进行清点、登记，按图书分类入库。先放置于书库的新书专架上，陈列一月后再按分类上入书架。

四、经常巡视书库，认真解答读者提出的各种问题，指导读者进行书目检索，准确、快速地查找图书；对违反规定的读者应耐心说服教育，随时整理乱架、乱序图书，保证图书排列整齐、有序。

五、及时做好破损图书的修补工作，对标签脱落的图书要及时交到采编部进行加工处理。

六、撰写工作日志，每月进行小结统计。

七、保持书库的整洁卫生，每天对书库进行日常清扫，每月对书库进行彻底清扫。

八、做好安全防火、防盗、防水等工作，严禁在馆内吸烟，离岗前须关好门窗、电闸，确保安全。

九、对读者热情服务、礼貌待人，不得与读者发生争执。

十、完成馆里安排的其他临时性工作。

图书馆藏书剔旧制度

图书剔旧是图书馆优化藏书结构，提高馆藏质量，保障馆藏空间合理利用的常规资源建设手段。图书馆需根据馆藏实际，不定期对馆内图书进行剔旧，具体规定如下：

一、剔旧原则

（一）保持类目完整，原则上只允许剔除馆藏图书的复本。

（二）属于以下情况的图书复本，应考虑予以剔除。

1.复本过多、长期压架的书；

2.实用性差、流通率低的书；

3.容陈旧过时、已失去收藏价值的书;

4.残缺破损、已无法修复使用的书。

（三）属于以下情况的图书复本，应慎重剔除。

1.人文社会科学、自然科学经典名著;

2.中外文综合性及专科性参考工具书；

3.外文原版书。

二、藏书剔旧工作由馆长主持，馆内各业务部门配合进行

具体实施步骤：

（一）初拟剔旧书目

流通部协同采编部、报刊部根据剔旧原则，对开放馆藏资源的使用、流通情况进行调查，初步拟定剔旧书目。

（二）确定剔旧书目

根据馆藏文献资源建设目标和规划，征询学院相关专业教师意见，综合确定剔旧书目。

（三）剔旧下架

组织职工按照最终确定的剔旧书目下架图书。

三、下架手续

（一）修改馆藏状态

在图书管理系统中将每一册剔除书的馆藏记录状态改为“剔除”，并打印清单留档。

（二）加盖“注销”章

在每一册剔除书上加盖“注销”印章;“注销”印迹应部分重叠或全部重叠于书上的藏书章印迹之上。

（三）登记造册，报资产处注销。

四、剔旧书的处理

（一）被剔除的书可根据情况，采取交换、捐赠、折价出售或报废等方式进行处理。剔旧书回收时所获经费一律记入预算内账目;不得自行处理，严禁挪作它用。

（二）有收藏价值的剔旧文献，下架后要妥善保存，做好馆藏积累。

五、剔旧总结

每次图书剔除工作完成以后，流通部须形成总结和工作报告，由采编部统一汇总整理后，交馆长审阅后存档。

四库文献阅览室管理工作细则

一、本室所藏图书，为我馆珍贵文献，必须重点保护，实行闭架查阅，不外借。

二、本阅览室只对本校教师及有科研能力的读者开放。

三、校外读者须持馆际互借证或单位介绍信，并出示本人身份证，经馆领导同意后，到本阅览室办理相关手续，方可查阅。

四、读者进入本室，需出示证件，登记阅览。

五、除办公室及阅览室工作人员之外，其他人员不得随意进入书库。读者所需图书由工作人员提取，并做好借阅登记。读者在本室阅览，当班清还，不得擅自将图书带出阅览室。

六、读者归还图书时，工作人员必须严格按借阅登记以部、册顺序检查，如有污损，从严、从重处罚。

七、为保护珍贵文献，本室图书资料不允许私自复印、拍照。确因教学科研工作需要，需经馆长批准，并由工作人员代办。古籍图书一律不得复印、拍照。

八、本室图书资料的存放，要特别注意防潮、防燥、防蛀、防鼠，保持室内清洁卫生。

九、自觉维护阅览室秩序，严禁喧哗、大声交谈、接打手机。

科研经费购置图书入库管理办法

为科学管理、有效利用科研资源，根据学校规定，本校由科研经费购买的、用于科研的图书，需列入图书馆固定资产，经图书馆加工入库后作为特殊馆藏资源统一管理依规借阅。

一、入库、加工、借阅（附件1）

（一）各科研项目、团队需携带以下材料至图书馆采编部办理入库手续：

1.需办理加工入库的全部图书原本；

2.图书采购的报销材料（发票和报销单等）；

3.与图书和发票对应的科研机构（团队）、项目图书购置入库明细表（附件2），该清单留存图书馆作为入库凭据。

（二）加工入库

图书馆按照图书加工流程编辑数据、贴标贴签，登记资产、录入系统。

（三）借阅

图书加工完毕后，图书馆采编部联系科研图书经办人领取图书。外借图书由院（部）或课题负责人自行保管，定期续借。

二、借阅规则

（一）专书专借，即原则上只能是购置图书的科研机构（团队）、项目的参与人员可以借阅对应的图书。

（二）本人到图书馆采编部填写《山东管理学院科研机构（团队）、项目图书借阅明细表》（附件3）完成借阅。

（三）借阅期限为1年，每年春季学期开学2周内办理续借。最多可续借4次。

（四）图书外借期间出现的污损、遗失、借阅超期等问题，根据谁借阅谁负责的原则，严格按照《图书馆读者违规处理办法》相关规定处理。

（五）科研机构（团队）变更时，需持书来馆做相应变更。

（六）科研机构（团队）撤销时，需将该机构借阅的图书于1周内归还图书馆。

 

图书馆安全管理制度

一、成立图书馆安全领导小组，办公室设专人负责安全管理工作，负责全馆安全隐患和安全应急措施的监督与检查。

二、实行馆、部、库三级消防安全管理体制，馆领导、部室主任和各书库管理人员分别为图书馆安全责任人，全面负责本部门管辖范围内的安全工作。

三、提高安全意识，掌握处理安全事故的应急能力，定期对全馆工作人员进行消防安全教育和消防安全应急能力训练，熟悉消防器材的使用方法，了解安全通道位置。

四、图书馆严禁吸烟，严禁使用明火和电炉子、电热杯及大功率的电器设备。下班后要及时切断电源，杜绝火灾隐患。

五、严禁携带易燃、易爆等危险品进入图书馆。

六、定期对本部门的门窗、电源设备进行自查，发现问题及时报修。

七、安全值班人员发现安全隐患应及时向图书馆领导或学校有关部门报告。

 

图书馆志愿者管理办法

为倡导志愿者精神，规范和促进山东管理学院图书馆志愿服务活动，营造图书馆良好学习环境，提升图书馆的服务和管理水平，特制定本办法。

图书馆志愿者是指能够自觉自愿参与志愿者服务工作，在图书馆为集体和他人提供服务和帮助的学生读者。

一、资格要求

（一）全日制在校注册学生，身心健康，品行端正，热心公益，自愿义务为读者服务。

（二）做事踏实认真，自觉接受图书馆老师及管理人员的指导，有较为固定的时间用于图书馆志愿服务活动。

二、报名方式

报名的同学需填写《山东管理学院图书馆志愿者报名表》，通过考核录用的学生读者需经过图书馆培训后方可正式上岗。

三、志愿者权利

（一）享有接受相关志愿培训的权利；

（二）有权对志愿者团队或各相关部门工作提出意见、建议；

（三）有权优先参加团队组织的各项活动并获得志愿者的荣誉和奖励；

（四）有权申请退队。

四、志愿者义务

（一）自觉遵守山东管理学院及图书馆各项规章制度，自觉维护志愿者组织和图书馆以及学校的形象；

（二）服从安排，主动地学习图书馆相关业务，为做好志愿服务工作奠定基础；

（三）履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念，关心图书馆，关心读者；

（四）按时段准时到图书馆工作，不迟到、不早退、不无故缺席，按质按量完成指定的工作任务。

五、服务内容

（一）协助图书馆工作人员对馆内文献进行整理、上架，办理借还书手续；

（二）宣传并引导同学争做文明读者；

（三）解答读者咨询，解释图书馆的规章制度，收集广大同学对图书馆工作的意见和建议，并及时向图书馆反映；

（四）引导同学正确、高效、合理使用图书馆资源，维护图书馆秩序；

（五）对读者开展相关调研，征集读者意见、建议等；

六、志愿者管理与激励

（一）图书馆为志愿者提供上岗前培训；

（二）为参加志愿服务工作的志愿者出具志愿者服务鉴定或实践证明。

（三）优先向志愿者提供参加图书馆组织的各类活动的机会，根据志愿者工作表现按比例评选优秀志愿者，颁发图书馆优秀志愿者荣誉证书及纪念品。

 

图书馆勤工助学岗管理制度

勤工助学岗是图书馆队伍的有力补充，也是对大学生进行教育锻炼的第二课堂。图书馆勤工助学岗位均按照《山东管理学院学生勤工助学管理办法》（鲁管院发【2016】10号）之规定，由学校学生资助与管理中心统一安排进行招聘、续聘。所有被聘到图书馆勤工助学的同学需按本制度进行管理：

一、试用期。图书馆助学岗的试用期为两周，两周内三次以上迟到、早退，或违反其他规定的学生，图书馆有权予以辞退。

二、服从安排，认真负责。图书馆根据岗位需求，将助岗生分配到不同岗位，助学岗需服从馆内安排，无论到哪个岗位均需认真负责。

三、按时到岗，不迟到不早退。有事提前向当班老师请假，若需与其他同学换班，只能与本岗位的助学岗调换，并与老师说明。不得私自调换岗位，严禁让非让助学岗代班替班。一经发现严厉批评，并取消代班期间的工时工资。

四、认真学习，熟悉本岗位业务及职责。图书馆工作有一定的专业性，图书分类、排序等专业知识需尽快熟悉掌握。图书馆各岗位学生到岗后需在一个月内掌握岗位基本业务，并由本岗位负责老师进行督促考核。

五、互助友爱，团结协作。各岗位同学来自不同学院不同年级，彼此间应团结协作，互助友爱，共同做好助学岗工作。

六、助学岗需认真学习并严格遵守《山东管理学院图书馆工作守则》。

七、助学岗在岗值班期间遇到困难或问题，可向当班老师寻求帮助。

八、图书馆职工不可让学生在当班时间从事与岗位无关的工作，严禁让助学岗从事有一定安全隐患的工作，岗位工作也不可占用学生正常的上课时间。

九、助学岗日常的考核和管理由各岗位值班老师负责，对于各种违反规定的行为可视情况予以批评教育，情节严重者可经申请予以辞退。